構建疫情常態化安全防控新體系的思考

信息來源: 《企業與企業家》 責任編輯:宋克杰 2021-01-12 10:23

 

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構建疫情常態化安全防控新體系的思考

 

武漢市硚口區企聯   武漢同濟物業管理有限公司

課題調研組

 

 

[《企業與企業家》發表]2020年春節一場突如其來的新冠肺炎疫情肆虐,被專家學者稱之為“新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件”,對家庭、社會、衛生系統及經濟造成了前所未有的重大沖擊??挂咧械尼t院物業服務非同一般,新冠肺炎疫情不僅增加了整個服務的強度,而且增加了服務的風險,在一定程度上顛覆了醫院物業服務傳統的管理架構和服務模式。與此同時,前所未有的沖擊和震撼在一定程度上暴露出疫情中醫院物業服務的短板、堵點和弱項,有的企業和員工甚至付出了沉痛的代價。痛定思痛,痛定思變,在我們對傳統醫院物業服務進行深刻反思的同時,需要總結新冠肺炎疫情防控的經驗教訓,在抓強化、促優化、量化上下功夫,在補短板、疏堵點、強弱項做文章,不斷完善和提高醫院物業服務的高質量水平發展,夯實醫院醫療服務的后勤保障。

一、疫情對醫院物業服務帶來的沖擊

這場新冠肺炎疫情特點主要是突如其來,來勢兇猛,而且變異多端,這可謂防不勝防,措手不及。因此,它對醫院物業服務帶來了巨大的影響,也暴露了醫院物業服務上的一些短板、漏洞和弱項,筆者簡單歸納為“三沖擊兩期待”,這在一定程度上關系到醫院物業服務的抗疫品質和效率。

(一)對人員心理的沖擊

新冠肺炎疫情對物業服務人員的心理沖擊是巨大的,可以說是在一瞬間,如雙子座鐵塔應聲倒下,有的醫院出現辭職潮。據了解,今年月,一家醫院外科樓確定為收治新冠肺炎重危癥患者的定點樓宇,當天全樓的34名保潔員全部不辭而別。有數據顯示全市20家定點醫院的物業服務人員辭職率高達30.5%。

(二)對職業防護的沖擊

新冠肺炎疫情感染性極強,在猝不及防的疫情初期,防護用品不到位、防護措施不到位,造成了包括醫院物業服務人員感染的事件時有發生。據了解,一家三甲醫院物業維修人員在發熱門診的電纜管道井進行維修作業時,缺乏對新冠肺炎的認識,作業時未穿防護服、未戴口罩,結果造成人感染確診患病。

(三)對作業流程的沖擊

新冠肺炎疫情的特點對物業服務流程的影響是巨大的,例如保潔服務除了清潔之外,更重要的是“三區兩通道”、“一桌一巾”等消毒滅菌抗感染程序的落實。再例如保安,原基本要求是值守和巡查,而現在門禁管理中,還要嚴格落實身份必查、綠碼必掃、口罩必戴、體溫必測等“四必”舉措的到位。還有司梯服務、中央運送、工程維修等服務流程中,原來消毒滅菌抗感染的操作內容重視不夠、考核不嚴,本身存在著管理上的短板和漏同。

(四)對防控物資的期待

疫情突如其來,防控物資儲備不足的矛盾十分突出,特別是口罩、手套、防護服、護目鏡、84消毒液、酒精等防護用品和消毒藥劑十分短缺,直接影響著員工的身體健康和職業安全。據了解,抗疫初期由于防控意識不到位、應急物資不到位而引起物業員工病毒感染占比高達95%以上。

(五)對智能設備的期待

由于新冠肺炎傳播的主要途徑是經呼吸道飛沫和密切接觸傳播,因此,避免人與人的接觸的機器人服務等智能化設備設施應運而生,駕駛式洗地機、紅外線測溫儀等無接觸的防控設施,打開了醫院物業服務的廣闊市場,引起醫院物業服務企業的更大的期待和關注。

二、同濟物業在醫院物業抗疫中的實踐

作為處于疫情中心的醫院物業服務行業,武漢同濟物業管理有限公司(下稱同濟物業)在全省32家醫療機構,和醫護人員一道,攜手并肩,協同共生,科學防控,精準施策,進紅區,與病毒共舞;保服務,與死神決戰,為醫患提供了堅實的后勤保障,發揮了不可替代的作用,被人譽為“病患救治在醫護后勤防控在物業”。同濟物業在疫情應急性超常規防控過程中,所推出的舉措,所積累的經驗,所吸取的教訓,同樣是寶貴和重要的,值得借鑒。

(一)加強思想工作,穩定員工隊伍

縱觀整個抗疫過程,同濟物業注重分階段、有重點地開展思想政治工作,為醫院物業抗疫提供思想保證和精神動力。疫情初期,開展“講國情、講疫情、講院情、講司情”的“四講”活動,引導員工為國家分憂、為抗疫出力、為醫院排難、為公司增光;當抗疫取得階段性成果之時,開展“反松氣、反麻痹、反僥幸”的活動,提出了“防控疫情零感染,保障服務零投訴”的目標,鼓勵員工堅守崗位繃緊弦、干好本職卯足勁;當抗疫進入后疫情時代,堅持一手抓防護,一手抓服務,確保醫院復診復醫。不同階段的思想工作貼近員工、貼近實際、貼近工作,極大地調動了廣大一線員工的積極性和主動性,在抗疫阻擊戰中發揮不可替代的作用。同時,公司針對封城封區的情況,動員多方力量和資源,為員工解決了吃住行的后顧之憂,并籌措2000萬貸款,為一線員工發放抗疫津貼,提高抗疫待遇,穩定員工隊伍。

(二)健全防護機制,控制職業風險

疫情中的醫院物業服務與傳統的作業方式和方法有著很大的不同,同濟物業疫情防控中,“防”字當頭,“快”字為先。具體來講,一是抓培訓。通過專業培訓,使其掌握新冠肺炎防控的有關基礎衛生學和消毒隔離指示,并在工作中正確運用。二是抓裝備。同濟物業及時采購了口罩、手套、防護服、護目鏡、酒精、84消毒液等防護用品和消毒藥劑,及時送到一線,隔離病區員工真正做到了全副武裝。三是抓防護。分區、分級、分崗位防護,正確佩戴口罩,嚴格把握接觸患者前,進行無菌操作前,體液暴露后,解除患者后,解除患者周圍環境后的五個手衛生指證,落實七步洗手法,增加穿戴防護用品前、脫摘防護用品前中后、離開病區前等手衛生指證,確保防護到位。三是抓自律。最關鍵的自我防范的操作和自覺。

(三)優化操作規范,提供保障服務

隔離病房的操作流程與一般病房是不樣的,醫院物業服務的傳統流程至少是沒有服務人員深度防護環節,這是需要補充的短板。同濟物業在醫院的指導下,按照《醫院物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行》的要求,一是強化防護程序。在隔離病區增加了近乎苛刻的防護流程,保潔員點鐘進入病房清潔區,經過潛在污染區,通過污染區,期間需要30分鐘,完成20多個自我消毒滅菌和穿戴防護用品的規范程序,最后進入病房。二是優化作業流程。工作內容包括為病人打開水、拖洗病區地面、收集清運垃圾、區域全面消毒、刷洗消毒廁所、重點終末處理、清潔出院單元多項保潔服務,有時還需要采取消毒滅菌抗感染的方法處理病患的嘔吐物。三是量化考核機制。整個保潔工作質量全部置于管理之列,病患及醫護人員的滿意度就是考核的最直接的標準??挂咧泻笃?,32個醫療機構的物業服務有序進行,持續推進,實現了員工感染為零、安全事故為零、服務投訴為零的目標。

(四)完善服務舉措,確保安全生產

醫院物業服務最有力的舉措是消毒滅菌抗感染,貫穿在物業服務的全過程和全方位。隔離病區里,同濟物業完善并健全了“一桌一巾”、“兩分通道”、“三區劃分”,“四色管控”等的消毒滅菌抗感染的操作方式,采取錯峰作業,優化作業流程,做到保潔與消殺相結合,保障隔離病區清潔無菌;在大廳、滑坡等外環境,采用人機結合的保潔模式,駕駛式洗地車增加了消毒藥劑,達到了清潔消毒的目的。秩序維護除了站崗、放哨和巡邏之外,增加了“身份必查、口罩必戴、信息必錄、體溫必測”的“四必”措施,把住門禁安全關和源頭關。特別是被稱為離病毒最近的醫廢清運,他們加大了整體標準防護的力度,加強紫外線消毒和藥物消毒相結合的辦法,凈化作業環境。同時,落實了無縫交接、封閉運輸、色標警示、計量記錄、全程防護、應急處置、消毒滅菌、暫存安全、職業培訓等安全作業法,確保員工作業無感染,清運有保障。注重醫院動力設備運行的重點部位和關鍵環節,推行智能工程的運營體系,進行科學防控,精準施策,確保醫院后勤系統的安全平穩運行。

三、醫院物業疫情常態化防控的探索

目前,新冠肺炎疫情防控已由應急性超常規防控向常態化防控轉變,新冠肺炎疫情可能長期與人共生的現實,意味著一場抗擊疫情的持久戰已經打響。筆者認為,總結抗疫阻擊經驗,鞏固疫情防控成果,督促落實常態化疫情防控舉措,外防輸入、內防反彈,毫不懈怠抓好各項工作,探索疫情常態化防控的有效途徑,是當前和今后一段時期的重要工作。

(一)加強心理咨詢,穩定員工隊伍

壓力研究之父塞里提出,面對壓力,人們通常會經歷三個階段:警覺期、抵抗期和衰退期。在警覺期,個體感覺緊張、焦慮和害怕,積極動員全身防御能力,以增強力量,應對壓力。如果壓力持續存在,個體就進入抵抗期,這個階段人仍然表現有一定適應性,抵抗能力增強。因此,面對疫情,個體適度負面情緒的反應有助于自我保護。在衰退期則容易出現疾病。在疫情防控中,醫院物業服務企業最大的難點就是招工難和用工荒,解決這個老大難的問題,在很大程度上需要心理咨詢和心理輔導,引導員工適應警覺期,重視抵抗期,避免衰退期。

(二)加強“三庫”建設,夯實防護根基

針對抗疫過程中,醫院物業服務過程中,在人力資源、防護物資和應急處置等方面所暴露的短板和漏洞,需要我們花氣力來彌補,防患于未然。一是加強專業人才庫建設。培養一批物業抗疫的專業人才,做到召之即來、來之能戰、戰之能勝,以應對疫情之下的管理窘境。二是加強防護物資庫的建設。采購并儲備一批口罩、手套、防護服、護目鏡、酒精、84消毒液等防護用品和消毒藥劑,以備抗疫之需,應急之用。三是加強防控應急預案建設。針對突發新冠肺炎疫情的公共衛生事件,一院一策、一院多策,對號入座,立竿見影。

(三)推行“五?!甭搫?,滿足客戶需求

醫院物業基本服務是保潔、保安、保修、保運行、保運送等“五?!狈?,在抗疫過程中,打破工種界限,拆除崗位壁壘,對于整合資源,聯防聯動顯得十分重要。綠化工轉行清運醫廢、保安幫忙拖氧氣瓶、司梯員轉身消毒工等,一切服務于醫患,一切作用于抗疫,“五位一體”滿足醫院救治的后勤需要。推行“項目管理制”,在分工負責,各負其責的基礎上,將“五?!狈杖藛T進行資源整合,專業優化,在管理形成一盤棋,在服務上擰成一股勁,有序推進平戰結合,協同共生,聯防聯動,共克時艱。

(四)推進智能管理,助推硬核防疫

隨著“互聯網+”的智能化的普及和深化,以人機結合為代表的醫院物業智能服務的普及,正在改變著醫院物業服務的傳統模式。AI智能機器人穿梭在隔離區進行掃地洗地、殺菌消毒、運送藥品等工作;紅外測溫門不需要與人員接觸秒檢測體溫;無人機替代秩序維護員對小區進行巡邏;智慧物業平臺利用集成系統協調指揮千里之外的一線工作……智能科技的應用,讓處于疫情防控一線的物業人多了一件件“戰疫”利器,有效助力行業打贏疫情防控阻擊戰。

(五)構建應急系統,應對突發事件

認真總結應急性、超常規防控的經驗,將其成功做法和有效措施納入常態化疫情防控之中,構建公共衛生突發事件的應急處置預案。一是自覺接受客戶統一指揮,爭取客戶支持,形成抗疫一盤棋,防控一股勁。二是堅持以客戶為中心,做到召之即來、來之能戰、戰之能勝,滿足客戶的抗疫需求。三是發揮集中力量辦大事的優勢,整合資源,提檔升級,加強人機結合的流程再造、中央運送的電子傳輸、工程運行的智能管理,探索硬核抗疫的新途徑,為客戶提供堅實的后勤保障。(執筆:李亞萍柯漢勝)

(責任編輯:宋克杰)

 

 

 

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